伴隨IT名目數(shù)目和繁復(fù)度的持續(xù)抬高，缺乏才具的異常變得越來越明明。這開頭感化到意圖促成IT才華和抬高貿(mào)易價值的企業(yè)，以及其提出策劃的步履以及規(guī)模。
"優(yōu)良"服務(wù)供貨商在企業(yè)內(nèi)飾演的腳色日漸變得舉足輕重。Ovum的首席分析師JensButler表白，企業(yè)將擴充？IT收購規(guī)模，并會索求更靠近他們貿(mào)易需要的提議。最好供貨商強制著重供應(yīng)ITIL/ITSM類別的才華。
運用程序商場將會繼續(xù)成長，但是，Ovum篤信企業(yè)會越來越期望成長組合式運用，它理當(dāng)能使用多種套裝供應(yīng)的功用，能輔佐繁復(fù)的貿(mào)易流程。
很多組織都覺得，危機管理依然會是企業(yè)的首要異常。例如韓國地緣政治磨擦的異常，西方經(jīng)濟的不確定性，GFC2.0的勒迫都在企業(yè)和制造商的腦海里揮之不去。企業(yè)越來越期望能和技巧供貨商一起分管危機，即使他們的危機承受度將略高
