杭州網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者在做網(wǎng)站的時候大部分時間都要和客戶交流了，方案定制、設(shè)計(jì)修改、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)確認(rèn)等等，而在這其中不可避免會和客戶有一定的溝通，其實(shí)這個溝通里面也有很多技巧。
杭州公榮網(wǎng)絡(luò)科技的李平設(shè)計(jì)師累和大家分享寫一下在與客戶打交道我們需要哪些溝通技巧。
一、與客戶對口。
網(wǎng)頁描繪師能夠會遇到許多客戶，可謂閱人許多，和客戶打交道你也需求自個漲經(jīng)歷。你遇到的客戶能夠不明白描繪，乃至不明白網(wǎng)絡(luò)，能夠僅僅公司的一個小主管種類，能夠是一個尖刻的女性，能夠是一個見過世面的大老板，還能夠是個雞蛋里邊挑骨頭的中年老太太等等。我們都知道“見人說人話見鬼說鬼話”，那么這個時分網(wǎng)頁描繪師就需求見啥人說啥話了。比方對方的公司是啥性質(zhì)的，面向啥商場，客戶有哪些性情喜愛看啥個性的網(wǎng)站，客戶的年紀(jì)、學(xué)歷乃至業(yè)余愛好也能夠恰當(dāng)?shù)闹老拢f到這里許多人能夠會笑這不是搞查詢客戶呢，其實(shí)關(guān)于有點(diǎn)作業(yè)經(jīng)歷的網(wǎng)頁描繪師，在與客戶溝通的時分，經(jīng)過服飾、說話個性、簡略小聊都會簡略的知道你的客戶的，這對你順暢完結(jié)項(xiàng)目有很大的協(xié)助。比方，你和一個尖刻女性的客戶打交道必定不能夠用敷衍小主管那種客戶的方法，這即是與客戶對口。
二、你要專業(yè)。
無論你面臨啥客戶，你都要專業(yè)，你需求具有很專業(yè)的作業(yè)技術(shù)通知客戶，這個作業(yè)我能夠順暢的完結(jié)，并且完結(jié)的很超卓。這個“專業(yè)”二字不是說你拿QQ或許甜言蜜語就能忽悠的，是需求你拿出著作、拿出計(jì)劃、拿出你各個方面才能的。
我有一個兄弟，做描繪很厲害很專業(yè)，但即是性情內(nèi)向點(diǎn)、言語表達(dá)才能談鋒這方面欠好，由于他的描繪是整個公司最厲害的，所以司理把一個全國性質(zhì)的大公司八萬的單子交給了他，可是計(jì)劃斷定那天來了許多人聽他講演，成果由于怯場表達(dá)才能差，最終作用欠好，會議散后客戶直接取消了和公司的協(xié)作。所以網(wǎng)頁描繪師無論面臨啥客戶，都要傳遞給客戶一個自傲+專業(yè)的正能量，這一步會給客戶留下不相同的形象，為你接下來順暢完結(jié)單子也有很大的協(xié)助。
三、預(yù)備充分。
網(wǎng)頁描繪師做任何作業(yè)都要預(yù)備充分，比方這個計(jì)劃他不認(rèn)可怎么辦?他一口否定了你，乃至凌辱你，會怎么辦?關(guān)于客戶千奇百怪的疑問你是不是有預(yù)備?這個時分你就需求做預(yù)備了，從一開端接手這個項(xiàng)目，你都要竭盡全力，做好預(yù)備，比方能夠提早做一個商場查詢的預(yù)備，那么你就能夠斗膽的通知客戶我為啥這樣描繪，這樣描繪的理論和根底是啥等等。
還有許多描繪師在作業(yè)的時分都愛多預(yù)備幾個備選的稿子，我們以為欠好的稿子客戶能夠以為極好，這樣的預(yù)備就能夠大大添加命中率。
四、多出選擇題少出問答題。
為啥說到這個方面，舉個比方“X司理，您喜愛啥個性的網(wǎng)站”與“X司理，您覺得AAAAAAAAA和BBBBBB哪個個性和我們的項(xiàng)目比擬挨近呢?”。第一個的答復(fù)往往是一大堆文字或許懶的客戶說他也不知道讓你看著描繪，第二個就會翻開這兩個網(wǎng)站看一下選一個挨近的網(wǎng)站個性。關(guān)于第一個往往你就像難如登天相同沒有方向，第二個你心里往往就很清晰客戶想要啥了。就像賣板面的老板“要雞蛋嗎?”和“要一個雞蛋仍是兩個雞蛋?”仔細(xì)揣摩一下客戶的答復(fù)，也是有許多學(xué)識的。
五、站在對方的視點(diǎn)思考疑問。
在和客戶溝通的過程中要給客戶這樣一個感受，即是你一直在很盡力，很拼命的為他想工作，為他著急做東西，并且他感受你特別為這個項(xiàng)目用心，仔細(xì)的站在他的視點(diǎn)上思考許多疑問。比方“這樣描繪對用戶體會不太好，對我們的網(wǎng)站……”“添加這樣的描繪模塊會對我們的網(wǎng)站……”。
六、自己素質(zhì)。
從網(wǎng)頁描繪師開端和客戶初度打交道開端，網(wǎng)頁描繪師就要展示給客戶一個十分杰出的自己形象?！岸Y多人不怪”，攀談中多用“您”“謝謝”“費(fèi)事您…”等等這樣的禮貌用語，總歸要給客戶建立杰出的自己形象，展示自己魅力，給客戶留下好的形象。
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